Milczenie – złotem

Kiedy chcesz dobrze kierować ludźmi, uważnie ich słuchaj.

Dzięki temu będziesz mógł dowiedzieć się, co jest dla nich ważne i zasłużyć na zaufanie. Do tego zaś potrzebna jest skromność i szanowanie zdania rozmówcy. Nie oznacza to jednak przytakiwania mu w każdej sprawie.